[{"id":71233,"title_url":"\/DE\/Bildungsmarkt\/Angebotssuche\/Angebotsdetail.html?cms_id=71233","title":"Einf\u00fchrung in Deeskalation \u2013 Professionell reagieren in eskalierenden Gespr\u00e4chssituationen","description":"

In vielen Arbeitsfeldern in sozialen Unternehmen und in der Sozialverwaltung und geh\u00f6ren emotionale, konfliktbeladene oder eskalierende Gespr\u00e4chssituationen zum Berufsalltag. Dieses Seminar vermittelt grundlegendes und praxisnahes Wissen zur Deeskalation und unterst\u00fctzt die Teilnehmenden dabei, auch in herausfordernden Situationen handlungsf\u00e4hig, professionell und sicher zu bleiben.

Behandelt werden die Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression sowie unterschiedliche Pers\u00f6nlichkeitstypologien, die das Kommunikationsverhalten beeinflussen k\u00f6nnen. Die Teilnehmenden lernen Interventions- und Pr\u00e4ventionsm\u00f6glichkeiten kennen und setzen sich zugleich mit deren Grenzen auseinander. Ein Schwerpunkt liegt auf dem fr\u00fchzeitigen Erkennen von Warnsignalen, der realistischen Einsch\u00e4tzung von Risiken sowie der Reflexion der eigenen Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Dar\u00fcber hinaus werden K\u00f6rpersprache und Stimme, das eigene Kommunikationsverhalten sowie Strategien zur klaren Abgrenzung und Selbstbehauptung thematisiert. Auch der Umgang mit Gewaltandrohungen, Aspekte der Sicherheit am Arbeitsplatz, die Rolle von F\u00fchrungskr\u00e4ften bei R\u00fcckendeckung und Schutz sowie ein professionelles Beschwerdemanagement sind Bestandteil des Seminars.

Unser Referent Hans Fritz:
Langj\u00e4hrige Fach- und Leitungserfahrung in der \u00f6ffentlichen Jugendhilfe, seit 33 Jahren freiberuflich als Supervisor, Fortbildner, Trainer, insbesondere in den Bereichen Konfliktmanagement, Mediation, Stresspr\u00e4vention und De-Eskalation<\/p>","online":true,"scheduleMode":0,"priceMode":1,"pictureShowType":0,"courseSupplier":{"id":2723,"title":"bag arbeit e.V.","address":{"name":"bag arbeit e.V.","city":"Berlin","street":"Brunnenstr 181","zip":"10119","phone":"0302830580","web":null},"logo":{"url":"http:\/\/anbieterportal.sgb2.info\/fileadmin\/course_files\/2723\/bag-arbeit-e-v.jpg","alt":"bag-arbeit-e-v.jpg"}},"editDate":"2026-05-25","teaserContent":["

08.07.2026<\/p><\/pp-text-with-icon>

09:00 - 16:00<\/p><\/pp-text-with-icon>

Digitales Angebot<\/p><\/pp-text-with-icon><\/div>","

Anbieter: bag arbeit e.V.<\/strong><\/p>\"bag-arbeit-e-v.jpg\"<\/div>","

In vielen Arbeitsfeldern in sozialen Unternehmen und in der Sozialverwaltung und geh\u00f6ren emotionale, konfliktbeladene oder eskalierende Gespr\u00e4chssituationen zum Berufsalltag. Dieses Seminar vermittelt grundlegendes und praxisnahes Wissen zur Deeskalation und unterst\u00fctzt die Teilnehmenden dabei, auch in herausfordernden Situationen handlungsf\u00e4hig, professionell und sicher zu bleiben.

Behandelt werden die Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression sowie unterschiedliche...<\/p>","Zum Angebot<\/a>"],"startDate":"2026-07-08","startTime":"09:00","endTime":"16:00","freeSchedule":"

Zielgruppe

Mitarbeitende von Sozialverwaltungen, Jobcentern und sozialen Leistungserbringern, die telefonischen und\/oder pers\u00f6nlichen Kontakt mit B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern haben und ihre Handlungssicherheit in herausfordernden Gespr\u00e4chssituationen st\u00e4rken m\u00f6chten.<\/p>","priceMisc":"Mietglieder: 315,00\u20ac\r\nNicht-Mitglieder: 415,00\u20ac","image":{"url":"http:\/\/anbieterportal.sgb2.info\/fileadmin\/course_files\/2723\/71233\/Einfuehrung_in_Deeskalation__professionell_reagieren_in_eskalierenden_Gespraechssituationen.jpg","alt":"Einfuehrung_in_Deeskalation__professionell_reagieren_in_eskalierenden_Gespraechssituationen.jpg"},"topics":[{"label":"Vermittlung und Beratung, Interkulturelle Kompetenzen, Selbstmanagement, Andere"}],"remainingPlaces":0,"mode":"Digitale Veranstaltung","goal":"Das nehmen Sie mit:\r\n\r\nDie Teilnehmenden erweitern ihre Wahrnehmungs- und Einsch\u00e4tzungsf\u00e4higkeit und lernen, eskalierende Situationen schneller einzuordnen. Sie entwickeln wirksame und angemessene Handlungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Umgang mit grenz\u00fcberschreitendem Verhalten im telefonischen und pers\u00f6nlichen Kontakt.\r\n\r\nMehr Sicherheit im Umgang mit aggressiven oder emotional aufgeladenen Gespr\u00e4chssituationen\r\nKonkrete Deeskalationsstrategien f\u00fcr den Berufsalltag\r\nSt\u00e4rkung der eigenen Haltung, Abgrenzungsf\u00e4higkeit und Selbstbehauptung\r\nMethodisch arbeitet das Seminar mit fall- und situationsbezogenen \u00dcbungen, Rollenspielen sowie mentalen und aktionalen Simulationen. Der Transfer in den Arbeitsalltag und zu konkreten beruflichen Herausforderungen wird systematisch unterst\u00fctzt.","knowledgeStages":["Grund-\/ Basiswissen, Spezialwissen"],"requirements":"Um alle Funktionen ein\u00fcben zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie f\u00fcr das Webinar einen Laptop (Windows bzw. MacOS) mit Kamera sowie ein Mikrofon bzw. Headset. Ggf. reicht auch ein Tablet (iPad bzw. Android). Die Internetverbindung und das W-Lan sollten stabil sein. Eine normale DSL-Leitung (16 MBit\/s) ist in der Regel ausreichend.\r\n\r\nF\u00fcr das Online-Seminar wird eine kostenlose Software (Zoom) ben\u00f6tigt, die nach der Anmeldung installiert werden kann.","targetGroup":"Vermittlung, Jobcenterleitung\/F\u00fchrungskr\u00e4fte, Andere","infoLink":"https:\/\/www.bagarbeit.de\/veranstaltung\/einfuehrung-in-deeskalation-professionell-reagieren-in-eskalierenden-gespraechssituationen-2026\/","courseContacts":[{"id":3053,"title":"","name":"Alina","surname":"Simon","position":"","website":"https:\/\/bagarbeit.de","phone":"030\/2830580","mobile":""}]}]